Preguntas frecuentes

Descubre las preguntas más frecuentes y sus respuestas

El mantenimiento completo incluye todas nuestras herramientas y características web patentadas, acceso a nuestro soporte de atención al cliente con gestor personal, tu dominio, el alojamiento de tu página web en nuestros servidores, actualización de plugins, actualizaciones de software y cambios de contenido.  

 

Las actualizaciones automáticas de WordPress se realizan a nivel de red y se comprueban para garantizar que tu página web funciona perfectamente.

 

Además, realizamos una copia de seguridad de tu página web todos los días para que no te preocupes por nada.

 

* Tu tarifa mensual puede variar en el caso de que quieras ampliar tu plan de Hosting. En Kamaleonika utilizamos Cloud sobre la mejor tecnología SSD NVMe ¡Una velocidad de vértigo!. Todos los planes incluyen 5 GBespacio SSD NVMe, 100 GBde transferencia, hasta 6 ctas de correo 3 GB y 512 MBBBDD MariaDB 10.1.26. Con este plan de Hosting todas las webs de nuestros clientes vuelan. No obstante, puedes ampliarlo siempre que lo necesites.

Incluye todos los servicios del  plan de 39€/mes más nuestro servicio de posicionamiento personalizado de tu página web en Google. 

Trabajaremos una estrategia SEO para posicionarte en las búsquedas de Google de forma orgánica con las palabras clave que utilizan tus potenciales clientes.

Incluye todos los servicios del  plan de 69€/mes más nuestra gestión personalizada de anuncios en Google Ads.

Crearemos y gestionaremos tus anuncios de Google Ads. ¡La clave consiste en optimizar tus campañas al máximo! Haremos miles pruebas para «fallar» miles de veces muy rápido y conseguir optimizar tus anuncios a través de los datos que obtenemos. De esta forma, conseguiremos optimizar tus campañas en Google Ads y ser lo más rentable posible. ¡Todos los clientes que han probado este plan se quedan para siempre!

No, no hay permanencia.

Tendrás tu propio gestor personal que te ayudará con todo lo que necesites. Ofrecemos soporte ilimitado por correo electrónico y WhatsApp.  

 

La mejor manera de aprovechar nuestro fantástico soporte es contactando con tu gestor personal o enviando un correo electrónico a soporte@kamaleonika.com con tu pregunta o comentario; nuestro tiempo de respuesta promedio es de unas pocas horas y esto nos permitirá investigar a fondo tu solicitud y consultarlo con otros miembros del equipo en el caso de que fuera necesario.

Todos nuestros clientes son los propietarios tanto del dominio como de toda la información y el contenido exclusivo de su página web. La tecnología patentada de Kamaleonika no es transferible y los plugins de terceros tendrían que volver a suscribirse en caso de que quisieras migrar tu página web a tu propia instalación de WordPress.

 

Si en algún momento quieres migrar tu página web de los servidores de Kamaleonika a otra instalación de WordPress diferente:

 

Crearemos un archivo de exportación de WordPress que incluirá todas tus publicaciones, páginas y estructura de menú.
Deberás contratar a un diseñador para recrear el diseño de tu sitio web y comprar todo el software de terceros requerido. Las páginas webs de Kamaleonika se crean a través de nuestra biblioteca propia de diseño de plantillas y elementos web, y estos no son transferibles fuera de nuestro servicio.
Tendrás que contratar tu propio hosting. 

 

El coste de realizar una migración web a un sitio externo se determina según la página web. Nuestra tarifa para migrar tu web es de 30€/hora y, en la mayoría de los casos, solemos tardar 4 horas.


Nota:
Es muy importante mencionar que si decides mover tu página web fuera de Kamaleonika, perderás todas nuestras herramientas y características patentadas. 

No, no hay tarifas ocultas.

La tarifa mensual comienza una vez que comenzamos a trabajar en tu página web. Es decir, cuando compramos tu dominio, incluimos tu web en nuestros servidores, activamos tu tema, instalamos los plugins y comenzamos a crear tu página web. Recuerda que todo este trabajo está incluido en tu mensualidad.

¡Sí, claro!, realizamos servicios complementarios. Por ejemplo, si todavía no tienes identidad visual nosotros podemos crear tu logo y tus colores corporativos. ¡Pregúntanos!

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu página web. A continuación, encontrarás todo lo que hacemos para protegerla:

 

1. Realizamos una copia de seguridad de tu página web todos los días. Mantenemos estas copias de seguridad tanto en nuestra propia red para ofrecer una recuperación más rápida como «fuera del sitio» con un proveedor diferente para ampliar aún más la seguridad.

2. Tenemos un firewall dedicado en nuestros servidores. Nuestros servidores están desconectados del mundo exterior y no se puede acceder a ellos directamente. Todo el tráfico pasa por el firewall. Esto nos permite detectar y bloquear muy rápidamente cualquier tráfico ofensivo si fuera necesario.

3. Si hay algún usuario que sea cuestionable pero no podemos asegurar al 110% que sea «maligno», como por ejemplo un bot, lo protegemos para que no afecte a nadie más. No queremos bloquear el tráfico legítimo, por lo que si no estamos completamente seguros de que se trata de un tráfico ofensivo lo aislamos hasta que lo sepamos con certeza.

4. Nadie, ni siquiera los desarrolladores de Kamaleonika, tiene acceso directo a los archivos que ejecutan tu web. La única forma de cargar nuevos archivos es nuestro sistema de implementación. Esos archivos se ejecutan a través de una serie de pruebas automatizadas y la carga se detiene si algo falla o hay algo dudoso sobre ellos.

4. Somos un servicio administrado, por lo que ningún cliente puede cargar a través de FTP o instalar sus propios complementos. Todas estas solicitudes deben pasar por el soporte de Kamaleonika. Todos los complementos adicionales que se pueden solicitar se prueban y examinan a través del personal de soporte senior y de DevOps para garantizar que no comprometan nuestra red.

 

Los errores ocurren, ¡pero es mejor prevenir que curar!

En Kamaeonika administramos las páginas webs a través de WordPress Multisite, lo que significa que administramos todos los plugins disponibles de tu web desde un panel de control central. Por esta razón, no puedes agregar tus propios plugins. Sin embargo, si necesitas añadir algún tipo de característica cuéntanoslo porque en la mayoría de los casos tendremos una alternativa o te recomendaremos la mejor manera para conseguir lo que buscas dentro de tu página web.

 

Si necesitas un nivel de personalización como, por ejemplo, agregar un pluging que haga que una mariposa rosa se mueva por la pantalla, es posible que Kamaleonika no sea la mejor solución para ti. 

 

Te aseguramos que nuestras webs están adaptadas a las nuevas tendencias digitales teniendo en cuenta la experiencia de usuario, la identidad visual de tu negocio, un diseño responsive adaptado a móvil y el posicionamiento en Google. ¡Tendrás todo lo que necesitas!

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